Principe Général
Chez ContentRemovalDesk, nous nous engageons à fournir un service de qualité. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé.
Important : Compte tenu de la nature de nos services (détection et suppression de contenus), les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas.
Cas de Remboursement Acceptés
Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
1. Problème technique majeur
Si nos systèmes rencontrent une défaillance technique nous empêchant de fournir le service pendant une période significative.
2. Non-prestation du service
Si nous n'avons fourni aucun service après un délai de 7 jours suivant votre souscription et paiement.
3. Erreur de facturation
En cas de double facturation ou d'erreur manifeste dans le montant facturé.
4. Annulation dans les 48h (sous conditions)
Remboursement possible si demandé dans les 48h suivant la souscription ET qu'aucun scan ou action n'a encore été effectué.
Cas de Remboursement Refusés
Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les cas suivants :
- Résultats insatisfaisants : Si des actions ont été entreprises mais que certaines plateformes n'ont pas supprimé le contenu (obligation de moyens, pas de résultat garanti)
- Changement d'avis : Après avoir utilisé les services (scans effectués, rapports générés, actions lancées)
- Non-respect des CGV : Si le client a fourni de fausses informations ou utilisé le service de manière abusive
- Résiliation anticipée : Aucun remboursement au prorata pour les périodes non utilisées en cas de résiliation avant la fin de l'abonnement
- Services partiellement utilisés : Si des scans ont été réalisés et que des actions sont en cours
Procédure de Demande
1. Contactez notre support : Email : [email protected] · WhatsApp : +32 460 23 69 90
2. Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande ou référence d'abonnement
- Raison détaillée de la demande de remboursement
- Coordonnées bancaires pour le remboursement
3. Délai de traitement : Votre demande sera étudiée sous 5 à 7 jours ouvrables
4. Notification : Vous recevrez une réponse par email avec notre décision motivée
5. Remboursement effectif : Si accepté, le remboursement sera effectué sous 10 à 15 jours ouvrables
Modalités de Remboursement
- Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Les frais de transaction bancaires ne sont pas remboursables
- Le remboursement peut être partiel en fonction des services déjà fournis
- En cas de remboursement, l'accès aux services et aux données du compte sera révoqué
Notre Engagement Qualité
Bien que nous ne puissions garantir la suppression à 100% de tous les contenus (dépendant de la coopération de tiers), nous nous engageons à :
- Utiliser tous les moyens légaux à notre disposition
- Fournir des rapports transparents sur les actions entreprises
- Répondre rapidement à vos demandes
- Maintenir la confidentialité absolue de vos informations
- Vous tenir informé de l'évolution de votre dossier
Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous pour trouver une solution adaptée avant de demander un remboursement.
Modifications de la Politique
ContentRemovalDesk se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les clients seront informés de toute modification substantielle par email. Les nouvelles conditions s'appliquent uniquement aux abonnements souscrits après la modification.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions :
- Email : [email protected]
- WhatsApp : +32 460 23 69 90
Nous privilégions toujours le dialogue et cherchons à trouver une solution satisfaisante pour nos clients.